Serviços Técnicos
Desde o projeto, a instalação à manutenção a Multiport oferece assistência técnica especializada para sistemas de segurança eletrônica, videomonitoramente controle de acesso, networking e infraestrutura tecnológica.
Projetamos, instalamos, mantemos e oferecemos suporte permanente ao cliente.
Projeto e Instalação
Projeto e execução para colocar a solução em funcionamento.
A Multiport projeta e executa instalações de cabeamento estruturado, segurança eletrônica, videomonitoramento, controle de acesso, alarmes e automação.
Nossa atuação inclui:
•infraestrutura para instalação de equipamentos;
•eletrocalhas, eletrodutos e caixas de passagem;
•cabeamento estruturado metálico e óptico;
•racks, patch panels e DIOs;
•câmeras de videomonitoramento;
•sistemas de controle de acesso;
•alarmes e sensores;
MANUTENÇÃO
Prevenção para reduzir riscos.
Agilidade para resolver problemas.
A Multiport oferece manutenção preventiva e corretiva para os sistemas fornecidos.
Os contratos podem contemplar atendimento em regimes 5×8 ou 7×24, de acordo com o nível de serviço contratado (SLA). Também pode ser prevista a utilização de equipamentos de backup para reduzir o tempo de interrupção da operação.
Nossos serviços podem incluir:
Manutenção preventiva
Ações para preservar o funcionamento dos equipamentos e reduzir riscos de paralisação.
Manutenção corretiva
Atendimento técnico para identificação e correção de falhas.
Backup de equipamentos
Disponibilização de equipamentos reserva, conforme as condições contratadas.
Reprogramação
Ajustes de configuração para adequar o sistema às necessidades da operação.
Atualizações
Atualização de versões de software e firmware para manter os sistemas atualizados.
SUPORTE TÉCNICO
Suporte técnico para aproveitar melhor sua tecnologia.
O suporte técnico da Multiport é permanente para os sistemas fornecidos de acordo com as garantias do contrato e pode ser contratado de forma avulsa ou permanente.
Suporte avulso
Para demandas pontuais, mediante chamado técnico.
Suporte permanente
Assistência técnica de acordo com a necessidade da sua operação.
Por meio de contrato, com maior abrangência, prazos de atendimento definidos e possibilidade de atendimento emergencial.
A Multiport oferece contratos de assistência técnica permanente que podem incluir:
•manutenção preventiva e corretiva;
•suporte ao usuário;
•reprogramações;
•treinamentos;
•atendimento emergencial;
•equipamentos de backup;
•atualizações de firmware.
Os contratos podem ter duração de 12 a 60 meses, e o atendimento pode ser estruturado em regimes 5×8 ou 7×24, conforme o sistema e as necessidades do cliente. O SLA é definido de acordo com o tipo de sistema e evento.
Um serviço desenhado de acordo com a criticidade da sua operação.Mais do que solucionar problemas, nosso suporte ajuda sua equipe a aproveitar melhor os recursos da tecnologia.
LABORATÓRIO
Reparar. Atualizar. Preservar.
O laboratório da Multiport presta assistência técnica aos sistemas fornecidos, realizando reparos e atualizações de hardware e firmware. A estrutura também trabalha com equipamentos em laboratório credenciado pelo fabricante e utiliza peças de reposição originais.
Serviços de laboratório
Atendimento corretivo – Identificação e correção de defeitos.
Revisões – Limpeza, testes e substituição de componentes de reposição.
Atualização de firmware – Atualização das versões para manter os equipamentos em condições adequadas de funcionamento. Preservar o equipamento também é preservar o investimento.
Preservar o equipamento também é preservar o investimento.